سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. شروط الاستبدال أو الاسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية السليمة مع الأختام والملصقات.
• يلزم إرفاق رقم الطلب أو بيانات الشراء التي تساعدنا على التحقق من الطلب.
• تتم مراجعة حالة المنتج قبل اعتماد الاستبدال أو رد المبلغ.

2. المنتج التالف أو المختلف عن الطلب

إذا وصل المنتج تالفًا، متسربًا، منتهي الصلاحية، أو مختلفًا عما تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة. بعد التحقق، نوفر الاستبدال أو إعادة المبلغ دون تحميل العميل تكلفة توصيل إضافية ناتجة عن خطأ المتجر.

3. منتجات لا يمكن إرجاعها

• منتجات العناية الشخصية أو الشعر التي فُتحت أو استُخدمت أو أزيل ختمها، حفاظًا على السلامة والنظافة.
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء التخزين أو الاستخدام المخالف للتعليمات بعد الاستلام.
• الطلبات الخاصة أو العروض التي يوضح عند شرائها أنها نهائية، ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير مطابق.

قد تختلف درجة اللون أو الرائحة أو القوام بصورة طبيعية وبسيطة بين دفعات الأعشاب والزيوت الطبيعية. لا يعد هذا وحده عيبًا ما دام المنتج سليمًا وصالحًا للاستخدام ومطابقًا لبياناته.

4. إلغاء الطلب واسترداد المبلغ

• يمكن إلغاء الطلب دون رسوم قبل تسليمه لشركة أو مندوب التوصيل.
• بعد بدء الشحن، قد تخصم تكلفة التوصيل الفعلية إذا كان الإلغاء أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
• بعد اعتماد الاسترجاع واستلام المنتج، يعاد المبلغ بالطريقة المتفق عليها عادة خلال 7 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو وسيلة التحويل.

5. طريقة تقديم طلب

أرسل عبر واتساب: الاسم، رقم الهاتف، رقم الطلب إن وجد، سبب الطلب، وصور المنتج عند وجود تلف أو خطأ. سنراجع الطلب ونتواصل معك لتحديد طريقة الاستلام أو الاستبدال المناسبة.